Klachtenregeling
We vinden het belangrijk dat je tevreden bent over de begeleiding en ondersteuning die je van Actief Talent krijgt. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. Bespreek dit gerust met ons. Samen kijken we wat er is gebeurd en hoe we tot een passende oplossing kunnen komen. Je kunt hierbij ook ondersteuning krijgen van een onafhankelijke klachtenfunctionaris.
Heb je een klacht?
Ben je niet tevreden over onze begeleiding, de manier waarop je bent behandeld of over iets anders binnen Actief Talent? Dan horen we dat graag. Je kunt je klacht eerst bespreken met je begeleider. Vind je dat niet prettig, dan kun je ook contact opnemen met een leidinggevende binnen Actief Talent. We proberen samen met jou te begrijpen wat er is gebeurd en zoeken naar een passende oplossing.
Je bent niet verplicht om je klacht eerst met je begeleider te bespreken. In jullie formele regeling staat ook dat een klacht kan worden ingediend zonder dat de begeleider of zorgverlener hiervan op de hoogte wordt gesteld.
Onafhankelijke klachtencommissie
Kom je er samen met Actief Talent niet uit? Of bespreek je je klacht liever niet rechtstreeks met ons? Dan kun je terecht bij de onafhankelijke klachtencommissie van CBKZ (Centraal Bureau Klachtenmanagement in de Zorg).
De klachtencommissie staat los van Actief Talent en behandelt klachten onafhankelijk. In jullie regeling is vastgelegd dat de commissie uit onafhankelijke leden bestaat en geen arbeidsrechtelijke of bestuurlijke binding met Actief Talent heeft. CBKZ ondersteunt zorgaanbieders bij onafhankelijke klachtbehandeling en klachtenmanagement.
Een klacht indienen
Wil je een klacht indienen bij de onafhankelijke klachtencommissie? Dan kun je contact opnemen met CBKZ.
CBKZ – Centraal Bureau Klachtenmanagement in de Zorg
E-mail voor klachten: klachten@cbkz.nl
Klachtencommissie Actief Talent
Molenstraat 30
4201 CX Gorinchem
Wie kan een klacht indienen?
Je kunt als cliënt zelf een klacht indienen. Ook je vertegenwoordiger kan namens jou een klacht indienen. In bepaalde situaties kan ook een nabestaande een klacht indienen.
Wat gebeurt er met je klacht?
De klachtencommissie behandelt je klacht zorgvuldig en onafhankelijk. De betrokken personen krijgen de gelegenheid om hun kant van het verhaal toe te lichten. De commissie kan bijvoorbeeld informatie opvragen, een gesprek voeren en proberen te bemiddelen. Voor het opvragen van informatie uit je zorgdossier is volgens jullie regeling jouw toestemming nodig. Na de behandeling brengt de klachtencommissie haar bevindingen en oordeel uit aan Actief Talent. Actief Talent laat vervolgens schriftelijk weten wat er met het oordeel en eventuele aanbevelingen wordt gedaan.
Hoe lang duurt de behandeling?
Een klacht wordt zo snel mogelijk behandeld. Volgens de huidige regeling is het uitgangspunt dat een klacht uiterlijk binnen zes weken na ontvangst wordt afgehandeld. Wanneer meer tijd nodig is, kan deze termijn met maximaal vier weken worden verlengd. Verder uitstel is mogelijk als je daarmee schriftelijk instemt.
Kost het indienen van een klacht geld?
Nee. Voor het inschakelen van de klachtencommissie worden aan jou geen kosten in rekening gebracht. Maak je zelf extra kosten, bijvoorbeeld doordat je op eigen initiatief juridische bijstand, een deskundige of vertegenwoordiger inschakelt? Dan zijn die kosten in principe wel voor jezelf.
Vertrouwelijk omgaan met je klacht
We gaan zorgvuldig om met de informatie die bij een klacht wordt gedeeld. De personen die betrokken zijn bij de klachtenbehandeling zijn verplicht vertrouwelijk om te gaan met persoonsgegevens en andere vertrouwelijke informatie. Ook CBKZ geeft aan bij de behandeling van klachten persoonsgegevens beveiligd op te slaan en de informatie te gebruiken voor de behandeling van de klacht en communicatie met betrokken partijen.
We leren van klachten
Een klacht indienen mag. We vinden het belangrijk dat je je vrij voelt om aan te geven wanneer je ergens niet tevreden over bent. We gebruiken klachten waar mogelijk ook om te leren en onze begeleiding en ondersteuning te verbeteren. Dat uitgangspunt staat al in jullie formele regeling: Actief Talent wil leren van klachten en incidenten om de kwaliteit van de zorg te verbeteren.
